En Melissa Store trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y con acompañamiento real antes, durante y después de recibir tu pedido.
Sí. Todos los productos cuentan con respaldo postventa. Si surge una falla de funcionamiento dentro del período de garantía y bajo un uso normal del producto, nos ocupamos de encontrar una solución.
Antes de comprar, podés consultarnos por WhatsApp los términos específicos de garantía de cada artículo.
El período de garantía puede variar según el producto. Por eso, recomendamos consultarlo antes de realizar la compra para que tengas toda la información clara desde el inicio.
La garantía cubre fallas de funcionamiento relacionadas con el uso normal del producto.
No incluye:
• Daños por golpes o caídas
• Mal uso o manipulación incorrecta
• Exposición al agua o humedad cuando el producto no está preparado para eso
• Desgaste por uso indebido
Si tenés dudas sobre un caso puntual, podés escribirnos y te orientamos.
En Melissa Store queramos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, contás con hasta 7 días desde la recepción del pedido para iniciar el proceso.
Para poder gestionarlo, el producto debe:
• Estar sin uso
• Conservar su empaque original
• Incluir todos los accesorios y elementos entregados
• No presentar daños ocasionados por mal uso
Podés escribirnos por WhatsApp o desde el formulario de contacto indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
Respondemos dentro de las 24 hs hábiles.
Cada situación se evalúa de manera particular. Según el motivo del cambio o devolución, coordinamos la alternativa más adecuada para ambas partes.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
• Cambio del producto
• Reintegro del dinero
• Solución técnica o reposición
Siempre buscamos la opción más conveniente y transparente para el cliente.
El proceso comienza desde el momento en que recibimos tu mensaje. Los tiempos pueden variar según la logística y ubicación, pero hacemos el seguimiento desde el primer día para resolverlo lo antes posible.
Una vez recibido y verificado el producto, el reintegro se procesa dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.
En Melissa Store la atención no termina cuando recibís tu compra. El seguimiento postventa forma parte del servicio y siempre vas a tener un canal de contacto activo con una persona real para ayudarte.
